(电子商务研究中心讯) 2015年3月10日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户王女士对俏皮儿的投诉,称卖家一直不发货,也无法申请退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
2月15、16分别在俏皮儿网站购买两单床上用品四件套和背背佳一个,在付款成功后,只显示了床上用品的订单号,无背背佳购买单号,还好背背佳付款成功我有拍照为证,但卖家一直对所有购买商品不发货,且沟通几次卖家一直不给解释。此网站还无法申请退款,我在网上查了一下这家网站信誉,看很多买家都被骗过,对于俏皮儿网站这么明目张胆的诈骗行为,深感痛心,望我的投诉能得到重视,及时遏制住此网站的不法行为,不再让更多的消费者上当受骗。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与俏皮儿处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/海沐森)